Kas teenuskeskused suudavad tõesti pakkuda klientidele nii paremat kvaliteeti kui ka paremat hinda?

Tammel kirjutab, et kuigi teenuskeskuste loomine avalikus sektoris on väga populaarne, on olemasolev teadmine selle fenomeni kohta endiselt napp. „Teatava illusiooni info rohkusest loob praktikutele suunatud „parimat praktikat” ja teenuskeskuse rakendamiseks juhtnööre pakkuv kirjandus konsultatsiooni- ja infotehnoloogiaettevõtetelt, kelle jaoks on avalik sektor oluliseks turuks, kus oma tooteid ja teenuseid pakkuda,” selgitab ta.